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江蘇工人報 | 南京中山精品酒店:以卓越服務踐行“精品”理念

作者:發布時間:2023-12-25文章來源:江蘇農墾信息網

為提升中山品牌質量、豐富品牌內涵、擴大品牌影響力,南京中山大廈有限公司三年前在南京河西設立南京中山精品酒店。三年來,南京中山精品酒店將賓客體驗作為最高標準,傳承南京中山大廈所提倡的博愛精神,融合現代服務業發展趨勢,以卓越服務踐行“精品”理念。

嚴控“精品”標準,打響客房招牌。南京中山精品酒店在精心設計多種房型、各式餐飲包間,增配會議室、健身中心、行政酒吧和露天花園的基礎上,為賓客提供高星級酒店水準的住宿、飲食、宴會、會議、休閑和娛樂一體化服務。同時,竭力打造品牌特色,明確品牌主題,用“純粹的服務、雋雅的環境、安心的體驗”做到“安逸盡在此刻”的客務優質關懷,并建立了嚴格的質檢體系與問題閉環解決機制,做到“每日檢查、逢檢必報、問題必改”,強化每位員工的“精品”意識,確保“精品”底色永不褪色。

豐富“中山”味道,提升就餐體驗。36年來,南京中山大廈一直致力于打造“龍蝦美食節”。南京中山精品酒店繼續供應紅爽龍蝦、傳統鹵味等特色菜品,并根據年輕人的喜好,通過增設外賣窗口、開設龍蝦自助餐等方式,讓龍蝦單項銷售超100萬元。然而,尋味腳步并未停止。酒店聘請高端西點師“明檔”制作西式餐點,推出法芙娜可可卷、巴斯克芝士蛋糕等數十種甜咸風味各異的西點;廚師團隊新增數百道菜品,在蘇墾大廈員工食堂增設甜咸豆花、青海拉面等具有地域特色的菜品,滿足八方來客不同的美食需求;升級已有菜品,研制出御汁藜麥扣遼參、青柑杏仁燜和牛等優質菜品,獲得廣大食客的一致好評。有了好味道,更需好環境。為此,酒店布置了17個特色鮮明的中餐包間,做到傳統與現代完美融合、東方與西方和諧碰撞,給予“老味道”以“新體驗”。同時,餐飲部會對每位員工進行各種宴席接待方面的崗前培訓,讓他們能夠熟練接待、熱情服務來客。

突出“農墾”特色,展現行業擔當。南京中山精品酒店始終不忘自己的“農墾人”身份,在推動發展的過程中積極踐行酒店行業擔當。酒店開設了“蘇墾·中山健康飲食嘉年華”商超門店,在保留傳統銷售方式的同時,探索開發零售新渠道,依托與兄弟農場的合作優勢,打造特色農產品特色體驗店,將一系列綠色、優質的農產品以優惠的價格帶到居民的餐桌上;大量采用綠色環保材料,配有地源熱泵、能源管理等節能系統,倡導節能降耗,促進環境和諧;配合集團黨組織做好集團黨代會、主題教育讀書會、團代會等重要會議的服務保障工作并均獲好評。

在OTA平臺綜合評分達到4.8分,被攜程網評選為年度“最佳合作酒店”“最佳商務出行酒店”,在中國酒店業品質服務獎評選活動中獲評“中國酒店業卓越服務酒店”……三年磨礪,終展鋒芒。經歷過疫情的寒冬、探路的艱辛,南京中山精品酒店始終沒有忽視對服務的要求、對賓客的責任,追求卓越、鑄造精品的腳步也從未停下。接下來,酒店將繼續以時不我待的緊迫感抓經營、強管理、提效率,高質量、高標準全力沖刺年度目標,并朝著把酒店打造成讓賓客滿意、讓集團放心的“金字招牌”的方向篤定前行。

通訊員 徐唱 記者 陶睿


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